L’e-réputation désigne la réputation qu’a une marque, une société ou une personne sur Internet.

Cette image numérique naît de la perception qu’ont les internautes, des commentaires, des avis déposés sur Internet, des interactions sur réseaux sociaux et des différents contenus publiés par la marque.

Généralement, l’e-réputation est le prolongement direct de la réputation d’une entreprise, mais il arrive que les deux ne correspondent pas.

Une société active en ligne doit entretenir son e-réputation en mettant en place une stratégie et des outils pour surveiller les mentions qui sont faites d’elle, répondre aux avis et commentaires et développer une image positive dans ses efforts d’inbound marketing.